Regulamin korzystania ze SmartStaff

1. Przedmiot usługi

SmartStaff umożliwia tworzenie i wykorzystywanie cyfrowych pracowników do obsługi komunikacji z klientami, udzielania odpowiedzi na podstawie wiedzy firmy, zbierania zapytań (leadów) i przekazywania rozmów do człowieka.

2. Charakter odpowiedzi AI

Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję (AI) w ramach platformy SmartStaff mają charakter pomocniczy i informacyjny. Klient korzystający z usługi w pełni odpowiada za poprawność przekazanych systemowi materiałów edukacyjnych, cenników, opisów usług i zasad funkcjonowania swojego biznesu.

3. Ograniczenia i niedozwolone użycie

SmartStaff nie może być wykorzystywany do:

• Udzielania diagnoz medycznych i porad zdrowotnych.
• Świadczenia profesjonalnych porad prawnych.
• Rekomendacji finansowych, podatkowych i inwestycyjnych.
• Podejmowania decyzji wymagających z mocy prawa profesjonalnej oceny człowieka.
• Przetwarzania danych niezgodnie z obowiązującym prawem (w tym RODO).

4. Integracje Zewnętrzne

Dostępność integracji (np. Meta, Messenger, Instagram, zewnętrzny kalendarz) zależy od platform trzecich, ich interfejsów API, regulaminów i ograniczeń technicznych. Operator platformy SmartStaff nie gwarantuje, że zewnętrzna platforma w każdym przypadku umożliwi bezproblemową i ciągłą automatyzację.

5. Dane klienta i prawa własności

Klient jest zobowiązany do posiadania praw autorskich do wszystkich materiałów (tekstów, plików, cenników) przekazywanych do bazy wiedzy SmartStaff. Klient musi również zapewnić pełną zgodność przetwarzania udostępnionych danych z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

6. Dostępność i SLA

Usługa świadczona jest na bazie najlepszych starań (best effort) i może podlegać czasowym przerwom technicznym, planowanym oknom serwisowym, aktualizacjom modeli AI oraz ograniczeniom wynikającym z działania dostawców infrastruktury (np. OpenAI, Anthropic, dostawcy serwerów).

7. Odpowiedzialność

SmartStaff jest narzędziem wyłącznie wspierającym i automatyzującym komunikację na pierwszej linii, a nie zastępstwem ostatecznej i wiążącej profesjonalnej decyzji człowieka w sprawach krytycznych.

8. Abonament i polityka zużycia (Credits)

Korzystanie z usługi jest uzależnione od wykupionego planu abonamentowego i może być dodatkowo limitowane przez jednostki obliczeniowe (tzw. "credits"). Po przekroczeniu miesięcznego limitu, usługa może przestać funkcjonować, wymagać dokupienia dedykowanego pakietu obliczeniowego lub przejścia na wyższy plan abonamentowy, o czym Klient zostanie uprzednio poinformowany.